1- WebCentrix
WebCentrix es una plataforma web que optimiza la atención al cliente por Internet, centralizando la información de múltiples canales digitales y aumentando la productividad de la empresa.
Esta plataforma cuenta con distintos planes dependiendo del tamaño de la empresa, por lo que el precio depende de las necesidades puntuales de cada marca.
Ofrece, además, un plan gratuito con funcionalidades básicas. ¿Malo? ¡Malo no es!
2 – Salesforce
Salesforce es una plataforma ideal para pequeñas y medianas empresas porque brinda una completa solución para gestionar el servicio de atención al cliente.
Una de las grandes ventajas de esta herramienta es que puede ser usada desde cualquier dispositivo, por lo que tu equipo de soporte puede responder consultas desde una computadora, un celular o una tablet.
Además, ofrece buenas opciones para organizar cada contacto recibido y priorizar y atender esas consultas de acuerdo a su nivel de importancia.
3 – Conversocial
Con Conversocial puedes obtener comentarios de las publicaciones de Instagram y responder directamente desde la plataforma, manteniéndote enfocado en lo que importa: Tu audiencia.
Algunas de sus principales características son; interfaz sencilla y en español.
4 – Hootsuite
¡Mi favorita!
Cuando hablamos de Hootsuite no solemos considerarla como una plataforma de atención al cliente, pero lo cierto es que es una gran herramienta para monitorear minuto a minuto lo que pasa con tu marca en las redes sociales, si te hacen consultas, si te mencionan, etc.
En caso de que no puedas invertir en otra plataforma para centralizar todos tus canales de atención, Hootsuite es una alternativa económica para poder hacer un seguimiento cercano de lo que pasa en los perfiles de tu marca en las redes sociales y acceder a estadísticas que te permiten medir el rendimiento de tu sitio.
Ofrece una versión gratuita muy completa y los planes pagos empiezan en $19.
Recuerda que todos los esfuerzos que hagas con respecto a la atención al cliente en redes sociales, deben estar respaldadas por tu estrategia.
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Imágenes tomadas de Pexels.
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